戰(zhàn)略規(guī)劃
“檢測實驗室”質(zhì)量方針是引導(dǎo)事業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)，“檢測實驗室”從使命、發(fā)展愿景、發(fā)展戰(zhàn)略及價值觀等方面戰(zhàn)略規(guī)劃了“檢測實驗室”的發(fā)展方向和目標(biāo)。
1. “檢測實驗室”質(zhì)量方針
誠信、零缺陷、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展。
速度、微笑、幫助客戶成功。
2. “檢測實驗室”服務(wù)目標(biāo)
持續(xù)推動技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，為客戶創(chuàng)造新價值，服務(wù)目標(biāo)為：
客戶滿意度指數(shù)不低于80；
委托響應(yīng)時間不超過30分鐘；
客戶投訴處理不超過24小時；
檢測過程問題響應(yīng)不超過1小時。
3. “檢測實驗室”使命
對企業(yè)負責(zé)，誠信公正，幫助企業(yè)成功，提高產(chǎn)品質(zhì)量；
對用戶負責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)求實，幫助用戶把關(guān)，運行安全可靠；
對員工負責(zé)，生涯規(guī)劃，創(chuàng)造發(fā)展空間，提高生活質(zhì)量；
對社會負責(zé)，回報社會，推動社會進步，與社會和諧共存。
4. “檢測實驗室”發(fā)展愿景﹙遠景﹚
成為中國一流，并在國際上享有聲譽的檢測服務(wù)機構(gòu)。
5. “檢測實驗室”發(fā)展戰(zhàn)略
改進管理體系，提升服務(wù)質(zhì)量，打造卓越的客戶服務(wù)平臺；
聚焦核心業(yè)務(wù)，做精檢測技術(shù)，構(gòu)筑精深的專業(yè)技術(shù)體系；
延伸電力領(lǐng)域，拓展新興業(yè)務(wù)，創(chuàng)建發(fā)展的國際檢測品牌；
致力客戶滿意，謀求員工幸福，實現(xiàn)共贏的互利合作模式。
6. “檢測實驗室”質(zhì)量承諾
對所有客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；
對客戶的所有權(quán)保密；
對檢驗數(shù)據(jù)及檢驗結(jié)論負責(zé)；
對按合同完成檢測服務(wù)的及時性負責(zé)；
對檢驗工作承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)和法律責(zé)任。
